Support

Kontakt

Jemanden melden

Melden und Blockieren erreichst du direkt in der App: über das Menü im Chat oder über das Profil der Person. Meldungen werden von uns gesichtet; der gemeldete Verlauf wird dabei zum Meldezeitpunkt gesichert. Bei akuter Gefahr wende dich bitte zuerst an die Polizei unter 110.

Konto löschen

Schreib uns an support@… von der Nummer oder Adresse, mit der dein Konto angelegt wurde. Wir löschen dein Konto und die zugehörigen Daten. Eine Löschfunktion direkt in der App befindet sich in Vorbereitung. Details zu Fristen stehen in der Datenschutzerklärung.

Mitgliedschaft kündigen

Vaay+ und Vaay Max verwaltest du über deinen App-Store-Account: Einstellungen → dein Name → Abonnements. Dort kündigst du zum Ende der laufenden Periode. Eine Kündigung in der Vaay-App allein reicht nicht aus, weil die Abrechnung bei Apple liegt.

Kauf nicht angekommen

Öffne in der App die Mitgliedschaftsseite und tippe auf „Käufe wiederherstellen“. Damit gleichen wir deinen Kauf direkt mit dem App Store ab. Bleibt die Mitgliedschaft danach aus, schreib uns mit dem Kaufbeleg aus deiner Apple-Bestätigungsmail. Rückerstattungen selbst kann nur Apple vornehmen.

Kennzeichen entfernen

In der App unter Profil → Kennzeichen kannst du dein Kennzeichen jederzeit löschen oder aus deinem Profil ausblenden. Danach bist du darüber nicht mehr auffindbar.